Asistente de citas · Fisio Semper

Segundo cuestionario: sus dos clínicas y cómo quiere trabajar con el asistente

Gracias por la reunión. Con lo que nos contó cambiamos el asistente para que trabaje como usted lo pidió, y con estas respuestas preparamos la segunda demostración con sus dos clínicas. Cada pregunta dice qué hará el asistente con su respuesta, para que pueda detectar si algo no encaja con cómo trabajan.

Importante: no incluya datos de pacientes (nombres, teléfonos, diagnósticos). Solo el funcionamiento de las clínicas.

Si una pregunta no tiene respuesta todavía, déjela en blanco: la conversamos. En las preguntas de texto que ya contestó en el primer cuestionario, si no cambia, puede marcar «igual». Las tablas (clínicas, servicios, fisioterapeutas) se llenan completas, porque ahora son por clínica.

Su avance se guarda solo en este navegador, así que puede dejarlo a medias y volver. Esta página no envía nada por internet: al final descarga un archivo y nos lo manda.

Cómo funcionará, en una línea: el asistente tendrá su propio número de WhatsApp, que atiende las 24 horas. Su WhatsApp personal sigue siendo suyo: a él le llegarán los avisos de cada cita, y el asistente enviará su contacto a los pacientes que necesiten hablar con usted.

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Quién responde

Quién responde: nombre y cargo.

1

Sus clínicas

Para cada clínica:

2

Servicios de cada clínica

Para cada clínica, cada servicio que el asistente pueda agendar. Si un servicio dura distinto según el caso (por ejemplo, descarga muscular de una zona o de todo el cuerpo), escríbalo como dos servicios, cada uno con su duración: el asistente preguntará cuál es y reservará el tiempo justo.

Ejemplo: Clínica 1 · Descarga muscular, una zona · 30 min · 0 min · Sí

Ejemplo: Clínica 1 · Descarga muscular, cuerpo completo · 60 min · 0 min · Sí

Si un servicio no debe agendarlo el asistente (por ejemplo, una sesión grupal o a domicilio), márquelo «No»: el asistente le pasará su contacto al paciente para que lo coordine con usted.

3

Quién atiende en cada clínica

Ejemplo: Ana · Clínica 1 · Lunes a viernes, 08:00 a 13:00 · Todos

Ejemplo: Ana · Clínica 2 · Sábado, 09:00 a 13:00 · Descarga muscular

Si alguien trabaja en las dos clínicas, use una fila por clínica.

4

Cuántos pacientes caben a la misma hora

Esta es la pregunta más importante del cuestionario.

Así lo haremos: en cada clínica, el asistente agendará a la misma hora tantas citas como fisioterapeutas atiendan esa hora, sin decir con quién. Usted asigna después quién atiende cada una.

Ejemplo: si el martes a las 10:00 atienden Ana y Luis en la Clínica 1, el asistente podrá agendar dos citas a las 10:00 en la Clínica 1. Una tercera persona que pida esa hora recibirá otras horas.

5

Confirmar la cita y asignar quién atiende

Así lo haremos: el asistente confirma al paciente al momento la clínica, el día y la hora, sin nombrar a la fisioterapeuta. Usted asigna quién atiende desde el panel, cuando quiera. El recordatorio tampoco la nombra.

6

Los avisos en su WhatsApp

Así lo haremos: le llegará un aviso a su WhatsApp personal por cada cita nueva, cada cancelación y cada cambio de hora. Por ejemplo: «Nueva cita: Clínica 1, martes 14 a las 10:00, Descarga muscular (una zona). Paciente: Juan Pérez, 0991234567. Paciente nuevo.» El aviso nunca incluye la molestia ni datos de salud.

7

Cuándo el asistente le pasa el paciente a usted

Así lo haremos: en estos casos el asistente le ofrece al paciente dos caminos: seguir agendando con él o escribirle a usted, con un enlace a su WhatsApp. El asistente sigue atendiendo si el paciente vuelve a escribirle. No le avisará a usted: el paciente decide si le escribe.

8

Cómo habla el asistente

9

Cómo venden

10

Sus pacientes de siempre

11

El número y la cuenta del asistente

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Descargar y enviar

  1. Descargue el archivo de respuestas con el botón de abajo.
  2. Envíelo por WhatsApp a la persona que le compartió este cuestionario.
  3. Si el celular no lo deja descargar, toque «Ver el texto para copiarlo», cópielo y péguelo en WhatsApp.